公募基金靠什么俘获客户的“芳心”

　　随着基金三季报的出炉，基金持仓的最新动向也浮出水面。前海开源旗下基金如约加仓，王宏远言行一致，唱多也做多，获得市场点赞。暂且不论王宏远的判断是否准确，但作为普惠金融机构，公募基金“言而有信”是大众所乐见的。

　　不过笔者注意到，并非所有的公募基金都能做到这一点。以沪上某基金公司为例，在三季度，其对外的观点几乎都是唱多，认为市场底部已经到来。但最新公布的三季报显示，该公司旗下多只基金的股票仓位却大幅降低。

　　若拉长时间来看，过去几年里一些知名基金甚至一边在定期报告中唱多，一边却做空减仓股票。

　　此外，从近期公募基金公布的三季报看，一些基金经理的公开观点与所持重仓股并不吻合，坚定看好成长股的基金经理却买了蓝筹股，坚定看好地产股的基金经理自己的重仓股里却没有地产股。因此，基金经理投资风格飘移过快的现象一直饱受市场诟病。

　　其实，类似案例并不少见。一位私募总经理和笔者半开玩笑说：“破产前的安然可是作为成功案例写进商学院教材的。”

　　说的是一套做的是另外一套在基金圈已见怪不怪，这才使得再平常不过的“言而有信”因稀缺而成了“网红”。

　　孟子曰：“车无辕不行，人无信不立。”无论是对人还是对企业，诚信是最基本的处事原则，这在金融行业尤为重要。

　　试想，若一家基金公司总是言而无信，势必慢慢失去自己建立起来的市场信誉。没有了信誉也就无法赢得客户的信任，而没有了客户，对于一家依靠对外募资运行的基金公司而言，无疑是毁灭性的打击。

　　那么，如何才能做到言行一致？

　　笔者认为，首先，基金公司要树立诚信为本的经营理念。当客户利益与股东利益、公司利益发生冲突时，需要诚信对待客户，以客户的利益为先。长期来看，这样做往往是能够实现三者共赢的。

　　其次，基金公司要加强投研能力。不可否认，面对瞬息万变的资本市场，有些基金公司言行不一致有其特殊原因。之前的确是看好市场，但此后随着市场的变化或者认知的加深，基金经理会发现当初的判断过于简单了。对此，唯有加强和提高研究能力，尽可能扩大基金经理乃至整个公司的能力圈。

　　最后，敢于承认错误，勇于承担责任。人非圣贤，孰能无过。误判是常有的事，一旦犯错，要敢于公开完整、真实的数据，做到不逃避、可解释、可改进，用真诚的责任心换取客户的理解与信任。

　　巴菲特曾说：“保护好你的信誉，因为这比金钱还重要。”企业信誉的树立不是一朝一夕就能完成的，而毁掉却可能只是一瞬间。所以，唯有长期的言行一致方能俘获客户的“芳心”。愿公募基金诚信为先，真正承担起普惠金融的责任！