平安信托闻令而动，众志成城守护抗疫防线

　　今年2月份以来，新冠肺炎疫情出现反复给深圳市民基本生活及生命健康带来挑战。“生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。”在这一关头，平安信托积极响应政府及监管号召，坚定不移将各项疫情防控决策部署落到实处，广大党员干部、一线业务人员等充分发挥先锋模范作用，火速投身到防控疫情第一线，一方面通过志愿服务贡献力量和爱心，另一方面多措并举保障金融服务不中断，为深圳打赢疫情阻击战贡献坚实力量！

　　组建防疫“小分队” 投身疫情防控一线

　　当前，深圳全市疫情防控形势，正处在紧要关头，每一次新增病例数据的变化，都牵动着无数深圳人的心。

　　为响应深圳团市委、深圳市志愿者联合会发出的“疫情防控志愿者”的号召，平安信托第一时间面向全员发出“志愿抗疫 守护平安”的志愿者招募海报，快速组建起平安信托志愿防疫小组，截至目前已有超30名党员或员工代表加入该队伍。连日来，平安信托防疫志愿者们通过协助深圳平安金融中心物业开展有序的绿码检测、秩序维护等，为物业储备更多人力防疫抗疫贡献力量。

　　做好自身员工的疫情管理和服务，也是平安信托抗疫、防疫工作的重中之重。据悉，平安信托有近50名员工因居住地被划定为封控区、管控区，处于居家隔离状态。平安信托志愿防疫小组的志愿者们开展了“守护隔离伙伴 关怀热线行动”的专项行动，建立疫情受困员工的联系平台，通过服务支持专属沟通群组建立、俱乐部线上活动开展、工会工作组及员工志愿者一对一连线送温暖等形式，为居家隔离员工提供困难帮扶及心理疏导。

　　平安信托持续多年的关爱特殊儿童“蔚蓝行动”也没有缺席。平安信托志愿防疫小组已联系到深圳自闭症研究会，了解疫情期间特殊儿童的防疫需求，志愿者们后续将通过捐赠防疫物资、策划线上活动等方式，为特殊儿童提供疫情期间的安全屏障，守护其成长。

　　科技战“疫” 有效保障金融服务不中断

　　疫情期间如何保障员工线上办公？客户服务需求如何及时满足？如何应对业务展开过程中的突发情况？这些问题往往会给金融机构的经营管理和业务开展带来一定挑战。平安信托依托成熟的领先科技，赋能办公“不掉线”，金融服务“不缺位”。

　　在员工办公方面，为保障疫情期间客户交易和团队展业，平安信托技术团队提供远程办公支持，借助快乐平安、云桌面、VPN等远程办公工具，支持24小时在线服务，确保疫情下远程办公环境顺畅。

　　在智能服务方面，公司投资评审部门投前、投中、投后的事项审批，实现非现场远程视频面签，以及线上全流程评审和决策，减少异地临柜风险；改变现场交单模式、提升服务效率，确保疫情封控政策下产品运作有序推进。

　　在应急能力方面，公司运营中心通过及时人员调整、远程协同办公等方式，实现全部T+0产品估值的持续稳定运行，无延迟，无差错，避免了因疫情导致估值异常而引发的客户、合作伙伴及市场的担忧，体现了平安信托作为金融机构的责任担当与出色的应急能力。

　　值得一提的是，近日，受疫情影响无法异地出差、运营支持人员居家隔离情况下，平安信托运营中心接到异地开户及放款需求，公司迅速协调相关企业和部门，联动在深圳、北京、上海、成都等地多名同事，最终在证照和印章办理后的3个小时内完成开户，较常规开户时效提升57%，确保了140亿投资款顺利在时效内划出。

　　勇当“逆行者” 服务客户不打烊

　　如何在“防疫”的同时，仍旧抓好生产？这样的故事几乎每天都在平安信托上演。疫情关头，总有一些人勇当“逆行者”，将公司发展与客户服务的责任使命扛在肩上。

　　来自平安信托基建投资事业部的张明，在确保安全以及遵守国家防疫政策的前提下，于今年2月中旬“逆行”奔赴西南地区出差，肩负着重要任务——商谈保障性租赁住房融资项目、轨道交通和基础设施建设项目投融资项目。

　　这几个项目对当地社会与民生意义重大，符合目前政策导向、保险/年金等机构资金资产配置目标和信托业务转型发展方向，将有力支持国家重点经济圈重特大基础设施建设项目、保障性租赁住房项目和当地实体经济的发展。

　　出差期间，张明严格遵守当地的防疫政策，但因突发疫情的影响，张明入住的酒店区域划为中风险区域，导致其健康码变红，并入住医学隔离酒店。他如实向客户说明情况，在寻求谅解的同时改为先行电话会议讨论。张明同时还积极研究疫情防控政策和要求，与当地相关部门反复沟通并核对历史行程后，终获同意撤销红码，提前结束医学隔离观察，顺利地完成了项目各项工作安排。“这次难忘的经历延续了我们信托人在展业过程中，自我正向积极激励，敢想敢做，不躺平、不放弃的作风和精神”，张明感慨道。

　　平安信托家族信托团队的赵青是另一位“逆行者”。近期，在遵守防疫规定及做好个人防护的前提下，赵青在疫情紧要关头冒着风险赶赴北京，一是应客户需要，为某基金会量身定制公益资金保值增值服务方案；二是通过积极开拓渠道资源，为家族信托业务发展打开新的局面。她在两日内来回深圳与北京，工作量大且时间紧迫，用使命必达的决心做到服务客户“不打烊”。

　　赵青说，“疫情对展业有一定影响，但客户也会理解和遵守疫情政策，而且现在公司的互联网与科技也发达了，有些业务和洽谈确实通过线上也能完成。但如果客观条件允许的话，还是会尽量通过当面沟通，为客户提供及时高效的金融产品与服务。”

　　强化员工管理 开通疫情热线提供帮助

　　疫情期间，各类谣言信息极易散播，防范不实信息传播也成为平安信托抗疫防疫过程中的一项重要工作。

　　平安信托志愿防疫小组面向全员发出通知，要求全体员工切勿在社交平台传播和议论非官方平台发布的疫情信息，如有违规者，公司将按相关制度管理规定，进行严肃处理。平安信托志愿防疫小组还开通了“疫情热线”，如员工遇到疫情相关问题，可拨打疫情热线进行咨询，第一时间获取权威信息。

　　平安信托表示，当前正是公司履行企业社会责任的关键时刻，所有党员干部及员工要铭记初心，履行使命，积极发挥志愿力量、科技力量、服务力量等，一方面为社会抗疫大局贡献力量，另一方面积极保障员工办公、客户服务，做好重点领域的金融服务支持。下一步，公司将继续采取更为坚决有力的措施，全力以赴、科学有效做好疫情防控及保障服务等工作。(CIS)