平安信托多措并举助力消费者权益

　　上证报中国证券网 今天是315国际消费者权益日，一支特殊的“防范金融欺诈宣传队”深入深圳市福田区的多个社区，通过分发材料、现场讲解等形式，为民众介绍金融诈骗的常用骗术、防范措施以及维权手段。

　　据悉，这支维护金融市场秩序的队伍，由来自平安信托的党员志愿者们和福田区警方共同组成。今年315期间，平安信托开启警企联动模式，联合深圳市公安局福田派出所开展315金融消费者权益保护系列活动，通过消保进社区、专题电视节目策划等多种形式，聚焦老年人、家庭妇女、高收入人士等几类金融诈骗案件高危人群，通过金融防诈骗案例解析、金融投资风险提示的方式，为民众普及金融投资知识，帮助广大投资者切实保护好钱袋子，维护金融市场秩序。

　　平安信托介绍，去年以来，公司投入大量资源搭建消费者权益保护审查机制，完善消费者权益保护管理流程——从产品开发的前端审核、产品运营过程的风险预警、到后续投诉处理的全流程管理，将消费者权益保护工作从线下转移到线上同时，创新消费者权益保护方式，为广大客户提供更便捷、安全、高效的金融支持与服务。通过制度约束、流程优化、宣传教育等三大举措，去年平安信托的客户投诉量同比大幅下降47%，成效显著。

　　平安信托运营总监龙健表示，能否全面高效做好消费者权益保护工作，是平安信托能否持续赢得广大客户信赖与支持的重要基石。平安信托将进一步夯实消费者权益保护工作的主体责任，继续坚持将保护金融消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略统筹规划，完善金融消费者权益保护工作机制，为广大客户创造更高品质的综合金融服务同时，引领信托行业的消费者权益保护越做越好。（马嘉悦）