民航资源网2013年10月23日消息：民航资源网于2013年10月23日发布《2013年第三季度航空公司服务评测报告》、《2013年第三季度机场服务评测报告》。
2013年第三季度航空公司服务评测报告通过飞常准客户端提交的民航服务问卷调查总样本量为39695份，涵盖国内外共计150家航空公司。为了进一步提高分析有效性，本季度样本量由航空公司月均30份提高至月均100份。本次选取共13家航空公司，总有效样本量为18619份。13家航空公司分别为：厦航、海航、吉祥航空、深航、川航、国航、上航、山航、东航、首都航空、南航、天津航空、春秋航空。评测结果显示综合评分最高的5家最佳航空公司分别是：
1.厦门航空有限公司
2.海南航空股份有限公司
3.四川航空股份有限公司
4.上海航空有限公司
5.上海吉祥航空股份有限公司
各单项的得分方面，在31项评测项目中，厦航在15个单项获第一；吉祥在地面服务方面表现优秀，6项目获得第一；川航在航班延误时机上服务获得旅客肯定，6项评测指标排行全行业第一。
本季度增加5家国际及港澳台航空公司的服务测评，5家国际及港澳台航空公司分别是大韩航空、港龙航空、国泰航空、香港航空、新加坡航空。从旅客感受评价看，国际及港澳台航空公司明显高过国内航企，最低得分比大陆最佳航空公司仍高0.26分。
2013年第三季度机场服务评测报告总样本量为39695份，涵盖国内外共计377家机场。作为出发地机场总有效样本量为20808份，作为目的地机场总有效样本量为10155份。为了确保分析有效，本季度样本量由机场月均30份提高至月均100份。共选取23家机场进行了进行分析评测，评测结果显示综合评分最高的5家最佳机场分别是：
1.上海虹桥国际机场
2.上海浦东国际机场
3.重庆江北国际机场
4.厦门高崎国际机场
5.成都双流国际机场
本期评测结果综合得分显示各机场的总体排名与一季度的排名有所变化，上海两场表现优异，虹桥机场获得14个单项第一，郑州机场在不正常航班机场服务方面4项目排名第一。厦门机场安全检查环节获得旅客肯定。
各单项评测中，对比2013年二季度各机场旅客满意度变化可以看出：机场交通普遍满意度提高，机场安检、不正常航班机场地面服务项目得分降低较为明显，或与三季度部分机场受台风、雾霾等恶劣天气有关。
本季度同样增加5家国际及港澳台机场的服务测评，分别是香港赤鱲角国际机场、韩国首尔仁川国际机场、曼谷素万那普国际机场、台湾桃园国际机场、新加坡樟宜国际机场，从得分看国际及港澳台机场仍明显高于大陆机场，以曼谷机场为例，其综合得分为4.20，在参评的5家机场中最低，但比国内最高的虹桥机场高出0.22分，旅客对服务感受差异明显。